Nous recrutons pour le compte de notre client basé à Rabat, Un(e) Chargé(e) Administration des Ventes (ADV) ANGLOPHONE et FRANCOPHONE. Son rôle est d’assurer la gestion administrative et le suivi des commandes clients internationaux anglophones, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client et une coordination efficace avec les différents services de l'entreprise.
Missions principales
. Gestion des commandes
. Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes clients.
. Vérifier la conformité des commandes (prix, quantités, délais, conditions commerciales).
. Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison.
. Mettre à jour les informations dans l'ERP ou le CRM.
. Répondre aux demandes des clients anglophones par téléphone et par e-mail.
. Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes.
. Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
. Assurer un service client de qualité et maintenir une relation de confiance.
. Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, production et finance.
. Assurer le suivi des expéditions et des livraisons.
. Veiller au respect des délais et des engagements contractuels.
. Établir et contrôler les documents commerciaux (devis, bons de commande, factures, avoirs).
. Préparer les documents d'exportation si nécessaire.
. Assurer l'archivage et le suivi administratif des dossiers clients.
. Produire des tableaux de bord et des rapports de suivi d'activité.
. Analyser les indicateurs de performance liés au traitement des commandes et à la satisfaction client.
Profil recherché
. Bac+3 à Bac+5 en Commerce International, Gestion, Administration des Entreprises ou équivalent.
. Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire en Administration des Ventes, Service Client ou Support Commercial.
. Une expérience dans un environnement international est un atout.
. Maîtrise de l'anglais et français à l'écrit et à l'oral.
Type de contrat : CDI
Salaire : A Négocier