Nous recrutons pour le compte de notre client basé à Assilah, Un(e) Duty Manager / Responsable de service opérationnel.
Missions principales :
- . Assurer la gestion quotidienne de l’hôtel ou de l’établissement pendant les horaires de service (y compris soirs, week-ends et jours fériés)
- . Représenter la direction en son absence et garantir le bon fonctionnement des opérations
- . Coordonner les différents services (réception, housekeeping, restauration, sécurité, maintenance) pour garantir une qualité de service optimale
- . Gérer les réclamations et demandes spécifiques des clients avec professionnalisme et efficacité
- . S’assurer du respect des standards de qualité, d’hygiène, de sécurité et de satisfaction client
- . Encadrer et soutenir les équipes opérationnelles sur le terrain, motiver et résoudre les éventuels dysfonctionnements
- . Assurer le reporting journalier auprès de la direction (incidents, taux d’occupation, performances des équipes, etc.)
- . Participer à l’accueil des clients VIP et aux événements organisés par l’établissement
- . Veiller à la bonne application des procédures internes et proposer des améliorations en lien avec l’expérience client
Profil recherché :
- . Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, licence pro ou équivalent)
- . Expérience polyvalente dans plusieurs départements (réception, restauration, hébergement…)
- . Excellentes compétences organisationnelles, relationnelles et en gestion d’équipe
- . Sens du leadership, réactivité, capacité à gérer les imprévus
Type de contrat : CDI
Salaire : A négocier