Nous
recrutons pour le compte de notre client basé à Rabat, Un(e) Chargé(e)
Administration des Ventes (ADV) ANGLOPHONE et FRANCOPHONE. Son rôle est d’assurer la gestion
administrative et le suivi des commandes clients internationaux anglophones,
depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en garantissant un haut
niveau de satisfaction client et une coordination efficace avec les différents
services de l'entreprise.
Missions
principales
. Gestion
des commandes
.
Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes clients.
. Vérifier
la conformité des commandes (prix, quantités, délais, conditions commerciales).
. Assurer
le suivi des commandes jusqu'à la livraison.
. Mettre à
jour les informations dans l'ERP ou le CRM.
. Répondre
aux demandes des clients anglophones par téléphone et par e-mail.
. Informer
les clients de l'état d'avancement de leurs commandes.
. Gérer les
réclamations et proposer des solutions adaptées.
. Assurer
un service client de qualité et maintenir une relation de confiance.
. Collaborer
avec les équipes commerciales, logistiques, production et finance.
. Assurer
le suivi des expéditions et des livraisons.
. Veiller
au respect des délais et des engagements contractuels.
. Établir
et contrôler les documents commerciaux (devis, bons de commande, factures,
avoirs).
. Préparer
les documents d'exportation si nécessaire.
. Assurer
l'archivage et le suivi administratif des dossiers clients.
. Produire
des tableaux de bord et des rapports de suivi d'activité.
. Analyser
les indicateurs de performance liés au traitement des commandes et à la
satisfaction client.
Profil
recherché
. Bac+3 à
Bac+5 en Commerce International, Gestion, Administration des Entreprises ou
équivalent.
. Minimum 2
ans d'expérience dans un poste similaire en Administration des Ventes, Service
Client ou Support Commercial.
. Une
expérience dans un environnement international est un atout.
. Maîtrise
de l'anglais et français à l'écrit et à l'oral.
Type de
contrat : CDI
Salaire :
A Négocier